別讓AI淪為騷擾電話幫兇?
□濰坊融媒評論員?于哲
據《法治日報》報道，“真的快煩死了。”湖南益陽市民劉先生吐槽，不管是否接聽，從今年4月到現在，各種保險公司的推銷電話就沒停過，平均一天接到三四個，且號碼一直在變，根本屏蔽不過來。記者注意到，近期遭遇AI語音“轟炸”的人不在少數。由于不同商家使用各類AI電銷平臺，不少群眾反復中招、不堪其擾。?
現實生活中，很多人都有過接到“電話推銷”的經歷，內容大多為貸款理財、打折活動、服務升級等，對此，大多數人往往把來電號碼往“黑名單”里一拖了事。如今，隨著技術迭代，此類騷擾電話也隨之升級，不僅能隨時更換來電號碼躲避機主的“黑名單”，更能通過“雙向回呼”等技術逃避監管，有時當你忍無可忍嚴詞拒絕的時候，卻發現對面只是個“彬彬有禮”的機器人。
近年來，雖然監管部門對于廣告推銷騷擾電話始終保持高壓嚴管態勢，但隨著AI技術的快速發展，逃避監管的技術手段層出不窮，這讓監管難度倍增。如今，AI已經演變成新型電話推銷工具，其背后衍生出了一條非法泄露公民個人信息數據的“灰色產業鏈”。在各大網購平臺，從事“AI外呼服務”和銷售語音機器人設備、程序的商家數以萬計，語音機器人程序可以通過盲打方式，過濾無效客源，搜尋潛在需求客戶，有的商家明確標注出售的機器人可“日呼兩萬條”，AI電銷如此“狂轟濫炸”，難怪不少群眾反復中招、不堪其擾。
更令人擔憂的是，一方面是海量的公民個人信息構成了這條“灰色產業鏈”的數據基礎，另一方面隨著大數據與AI技術的發展，此類掌握精準“算法”的AI電銷正成為不法分子用于引流和篩選詐騙對象的智能工具，這不得不引起全社會的重視。
科技的進步是為了幫助人們提升生產力、提高生活品質，但如果被某些人用來進行不正當的業務推介甚至成為違法犯罪的工具，它的負面影響自然不可估量。如何有效規范AI電銷？首先需要監管部門對AI電銷的使用者加強監管，完善與其發展相適應的科學監管方式，將安全治理嵌入研究開發應用的全過程，不斷提升人工智能安全治理水平。同時要加大對違規行為的打擊力度，形成有效震懾，特別是對非法獲取和出售個人信息的行為重點關注，切實保護消費者的個人信息安全。
