濰坊廣電新媒體訊 為全面促進消費、著力擴大內(nèi)需，連日來，經(jīng)濟區(qū)組織開展“3·15放心消費齊魯行”活動，活動將貫穿全年。圍繞2024年消費維權(quán)年主題“激發(fā)消費活力”，經(jīng)濟區(qū)聚焦權(quán)益強宣傳、搭平臺、促維權(quán)、嚴(yán)執(zhí)法，不斷提升消費維權(quán)效能，保護消費者合法權(quán)益，持續(xù)改善全區(qū)市場環(huán)境和消費環(huán)境。
加大宣傳力度，提升消費維權(quán)意識
近年來，經(jīng)濟區(qū)憑借線上+線下方式，打出了一系列消費維權(quán)宣傳組合拳。借助網(wǎng)站、微信公眾號等媒體力量，宣傳消費維權(quán)典型案例，普及相關(guān)法律法規(guī)，擴大消費警示覆蓋面。同時，開展系列主題“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動，直擊預(yù)付式消費、汽車消費維權(quán)等熱點難點問題，廣泛開展普法宣傳，接受咨詢、投訴。此外，開展“放心消費宣傳月”活動，引導(dǎo)群眾科學(xué)消費、理性消費，警惕消費陷阱，與經(jīng)營者、消費者攜手營造放心消費環(huán)境。
推動示范單位創(chuàng)建，促進放心消費
經(jīng)濟區(qū)將放心消費創(chuàng)建作為營造良好消費環(huán)境的有力抓手，利用“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”模式，大力推動創(chuàng)建活動，著力培育一批有代表性的放心消費示范單位，持續(xù)擴大創(chuàng)建覆蓋面和影響力。
搭建維權(quán)平臺，降低消費維權(quán)成本
區(qū)市場監(jiān)督管理局搭建消費維權(quán)服務(wù)站和ODR（在線消費糾紛和解）兩個平臺，推動市場主體履行消費訴求首位處理責(zé)任。截至目前，經(jīng)濟區(qū)24家企業(yè)完成消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，實現(xiàn)第一時間處理消費者投訴，將消費者與經(jīng)營者的矛盾消弭于萌芽。同時，著力于推動建設(shè)經(jīng)濟區(qū)ODR在線消費糾紛解決機制，通過發(fā)揮ODR低成本、“一次也不用跑”的優(yōu)勢,督促ODR企業(yè)線上協(xié)調(diào)解決消費糾紛，降低消費者消費維權(quán)成本。
快速回應(yīng)投訴，提升維權(quán)效能
營造良好消費環(huán)境、提升維權(quán)效能，對于保護消費者的合法權(quán)益至關(guān)重要。目前，針對12345、12315和電話投訴等渠道，經(jīng)濟區(qū)做到“接訴即辦”，明確要求每一件投訴要做到及時接收、即時分送、24小時回應(yīng)、限期辦理、及時回復(fù)，為消費者投訴舉報的及時有效處置提供了機制保障，實現(xiàn)了投訴有門、處置有音。去年以來，區(qū)市場監(jiān)督管理局收到投訴舉報后高效處理到位，及時響應(yīng)率、解決率和滿意率均達到100%。
打造信用環(huán)境，護航品質(zhì)消費
區(qū)市場監(jiān)督管理局聚焦消費安全，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，扎實推進民生領(lǐng)域“鐵拳”行動，實施價格等專項整治，嚴(yán)厲打擊各類市場違法行為。同時，積極回應(yīng)群眾需求，加大流通領(lǐng)域食品和商品質(zhì)量抽檢力度，加強對學(xué)校及餐飲行業(yè)的抽檢批次，確保覆蓋區(qū)內(nèi)全部食品品種，守護食品消費安全。此外，全面加強信用監(jiān)管，實施“雙隨機、一公開”跨部門高效聯(lián)查，實現(xiàn)“進一次門、查多項事”，加強涉企信息歸集共享和聯(lián)合懲戒，強化經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理。
