2024年1月16日上午9：00--10：00，濰坊市中醫院黨委副書記、院長嵇克剛走進濰坊市廣播電視臺新聞廣播《政策訪談》直播間，介紹了醫療服務、醫院管理等工作，并就市民關心的問題進行了解答。
有市民關注，如何提升患者就醫體驗？
嵇克剛解答說，改善就醫感受、提升患者體驗，是讓人民群眾更好享有公立醫院高質量發展成果的關鍵一環。2023年以來，濰坊市中醫院狠抓服務質量，以患者為中心，以疾病診療為鏈條，扎實推進患者服務體驗提升行動，持續擦亮濰坊中醫服務品牌。
一是創新管理模式，讓提升行動有抓手。結合主題教育工作，有序推進解決群眾急難愁盼問題百日攻堅行動、群眾看病就醫不夠便利問題專項整治工作，制定印發了改善就醫感受、提升患者體驗主題活動3年實施方案、便民服務32條等，統籌推動各項舉措落實，全力提高服務水平。創新投訴管理辦法，持續召開滿意度提升工作行政MDT，實施缺陷問題首接負責制，規范高效解決常見投訴問題。
二是再造服務流程，讓患者就醫更舒心。積極推廣診間、跨科、復診、醫聯體內等多種新型預約模式。在微信公眾號新增推送預約診療信息模塊，開通短信診前提醒、繳費憑條診中提醒，實現了患者就診全流程提醒。全院推廣磁共振、CT、胃腸鏡、超聲等大型設備檢查線上統一預約，實現了一站式預約、信息化分配、流暢性檢查。在門診，全市率先推出無感支付模式，全面推行暖心助診、二次打卡報到、中藥快遞到家便民服務，打通門診服務“最后一公里”。在病房，啟用智能點餐系統，把結算窗口“搬到”病房，打通住院服務“最后一公里”。“暖心助診”創新做法獲得改善醫療服務全國擂臺賽華東地區杰出案例獎、2023年度市直事業單位“服務創新項目”一等獎，市直醫療機構第一名。
三是豐富服務內涵，讓患者就醫更暖心。成立141人的傳統功法宣講隊，帶領患者和陪人打太極拳、八段錦，豐富患者住院生活。外科樓產科病房全面改造，服務環境再升級。打造有稱謂有溫度的卓越服務，各崗位主動提供下一站指引、等候時間告知服務，實現了服務向前一小步，患者滿意度提升一大步。
有市民咨詢，醫院在加強中醫藥特色方面開展了哪些工作？
濰坊市中醫院副院長張學正解答說，2023年以來，濰坊市中醫院堅持“中醫讓生活更美好”，持續深化中醫藥內涵，中醫特色更加突出，服務能力不斷增強。
一是專病門診為患者量身打造專屬服務。開設了過敏性鼻炎、痔漏病、中醫正骨、小兒推拿、尿石癥、脂肪肝、不孕不育、小兒鼾癥等8個中醫專病門診，讓患者獲得更加專業的診治。結合主題教育，積極回應群眾急難愁盼，增設了東院區過敏性鼻炎、治未病中心兩個夜間門診，“三位一體療法”小兒近視周末門診，為百姓提供更多、更優質的專病服務。
二是中醫日間病房讓患者省錢又省心。充分發揮中醫藥“簡、便、驗、廉”特色優勢，面癱、項痹病、腰痛病等18個中醫病種實現患者隨治隨走，不用住院也能報銷。全年累計服務患者4000人次，次均費用6000元，較普通住院患者費用人均降低500元，極大方便群眾看病就醫，有效降低就醫負擔。
三是提質擴建12000平方米、標準化制劑中心更好滿足群眾中醫藥服務需求。依托名老中醫的臨床經驗及科研成果，醫院研發出了9大劑型、53種中藥制劑，其中，清肺化痰糖漿、骨寧丸等10個制劑品種中醫藥特色突出、臨床療效確切，被山東省藥品監督管理局批準調劑使用。近期呼吸道疾病多發，清肺化痰糖漿、止咳糖漿等數十種自制劑在止咳化痰、利咽平喘方面具有獨特療效，廣受好評、供不應求。
四是中醫龍頭輻射作用讓優質醫療資源更可及。作為濰坊市中醫龍頭單位，主動落實職責要求，牽頭成立涵蓋186家基層醫療機構的濰坊市中醫醫療集團，全年派出專家2338人次，在人才、學科、管理等方面形成常態化幫扶機制，接收1226人次的來院進修培訓，承擔完成周邊城區1200人次的4類16項中醫適宜技術培訓任務。大力推行公益惠民，開展四送四進四提升、中醫藥六進等系列活動，累計開展各類活動400余次，免費提供心電圖、血糖、血壓，兩腺超聲檢查和中醫適宜技術試用和中醫體質辨識等，足跡遍布130個社區、11所學校，年惠及人群10萬余人次。
五是中醫藥文化傳承弘揚工程讓更多百姓了解中醫、信任中醫、受益于中醫。搭建多樣化文化傳播平臺，在人民廣場、茂街、谷德等場所擺起“健康大集”“健康夜攤”，常態化開展膏方養生文化節、三伏貼、三九貼，中醫藥經典活動深入人心。“中醫藥+”賦能中醫藥文化精彩出圈。中醫藥+食品，成立濰坊市養生藥膳研發中心，讓中醫藥膳飛入尋常百姓家。天麻蒸黃魚在全省第四屆藥膳大賽獲評金牌藥膳。研發中藥代茶飲（清肺飲、利咽飲、同源飲）、月子餐、中藥治療藥膳、中藥扇面等，進一步普及健康養生理念。中醫藥+文創，出版了《張倫忠臨床診療經驗集萃》、《蒯氏兒科》，編印了《濰坊中醫》《養生日志》《冬季養生藥膳》等科普讀物，年面向社會免費發放30萬冊。醫院文化建設經驗作為全省唯一一家中醫醫院，在全省文化建設座談會上作典型發言。
節目中，嵇克剛還圍繞專科建設、人才引進等話題，通過濰坊市廣播電視臺新聞廣播熱線6106789和“濰坊新聞廣播”官方微信公眾號以及“鳶都政事”微信小程序留言與市民朋友進行了溝通交流。
《政策訪談》節目由濰坊市人民政府辦公室主辦。意在強化責任擔當，服務企業群眾，聚焦政策落地，助推全市經濟高質量發展。每周一、二、四、五上午9：00--10：00，節目通過濰坊市人民政府“鳶都政事”微信小程序、V新派客戶端、濰坊市廣播電視臺新派網視頻號、濰坊市網絡廣播電視臺政務民生頻道、閃電新聞客戶端、天下濰觀視頻號、海報新聞客戶端、大眾網濰坊視頻號進行視頻、音頻同步直播。
