為進一步深化“心級服務(wù)”理念，推動“十項服務(wù)承諾”落地見效，全面提升一線人員綜合服務(wù)能力，近日，山東移動濰坊分公司（以下簡稱“濰坊移動”）成功舉辦“實心服務(wù) 10分滿意”服務(wù)技能大賽，以賽促學、以賽提能、以賽共進，充分彰顯服務(wù)新風貌。
本次大賽采用“線上筆試+現(xiàn)場決賽”模式，覆蓋營業(yè)、熱線、網(wǎng)絡(luò)、裝維、政企五大服務(wù)觸點。前期，全市686名一線員工積極參與線上筆試，經(jīng)多輪篩選，60名優(yōu)秀選手脫穎而出，晉級決賽展開最終比拼。
為全方位檢驗選手綜合素養(yǎng)，現(xiàn)場決賽設(shè)置“團隊亮相”“團隊爭霸”“裝維競速”“情景模擬”四大環(huán)節(jié)，分別從精神面貌、理論功底、實操效率、應(yīng)急處置能力等維度，對參賽團隊及個人進行全面考評。比賽中，選手們展現(xiàn)出扎實的專業(yè)技能與良好的協(xié)作意識，尤其在“裝維競速”環(huán)節(jié)，選手們高效完成銅纜端接、光線熔接等實操任務(wù)，充分體現(xiàn)濰坊移動一線人員的過硬業(yè)務(wù)水平。
經(jīng)過激烈角逐，大賽最終評選出團體獎項：壽光分公司獲團體一等獎，濰城、昌邑分公司獲團體二等獎，寒亭、諸城、昌樂分公司獲團體三等獎。
此次服務(wù)技能大賽不僅是濰坊移動服務(wù)能力的一次集中展示，更是提升服務(wù)質(zhì)量的重要抓手。下一步，濰坊移動將以本次大賽為契機，把賽場競技熱情轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的實際行動，持續(xù)以“心”服務(wù)、以“行”踐諾，通過“三個一”舉措筑牢客戶信任根基，以高品質(zhì)服務(wù)助力企業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。
通訊員：尹藝媛 王娜
來源：濰坊移動
編輯：王譽林 張永超 劉德增
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：管延會
