在金融科技與司法協(xié)同的深度融合中，興業(yè)銀行濟(jì)南分行以“線上賦強(qiáng)公證”模式破局傳統(tǒng)金融糾紛調(diào)解困境，通過構(gòu)建“司法+科技”雙輪驅(qū)動(dòng)的解紛體系，重塑了金融矛盾化解機(jī)制的權(quán)威性與效率。
傳統(tǒng)金融糾紛調(diào)解中，協(xié)議缺乏強(qiáng)制執(zhí)行力導(dǎo)致“調(diào)而不履”的痛點(diǎn)長期存在。興業(yè)銀行濟(jì)南分行通過與公證機(jī)構(gòu)共建全鏈條線上解紛機(jī)制，將糾紛調(diào)解流程深度嵌入司法程序。以司法公信力為調(diào)解結(jié)果背書，由公證機(jī)構(gòu)提前介入開展法律審查，確保協(xié)議簽署、確權(quán)、執(zhí)行等環(huán)節(jié)透明可溯，使金融調(diào)解從“紙上承諾”升級(jí)為“司法保障”。
在糾紛化解模式創(chuàng)新基礎(chǔ)上，該行構(gòu)建起覆蓋“預(yù)防-處置-提升”的全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。通過場景化金融知識(shí)普及提升公眾風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，建立敏捷響應(yīng)機(jī)制縮短投訴處理周期，將消保工作納入“一把手”工程，從源頭減少矛盾產(chǎn)生。與此同時(shí)，該行正推動(dòng)賦強(qiáng)公證模式向復(fù)雜金融場景延伸，逐步形成風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、糾紛化解、信用修復(fù)的系統(tǒng)性治理體系。
這一機(jī)制不僅解決了單個(gè)糾紛的執(zhí)行難題，更重塑了金融生態(tài)的信任基礎(chǔ)。消費(fèi)者維權(quán)路徑從“多部門跑腿”變?yōu)椤耙徽臼介]環(huán)”，金融機(jī)構(gòu)服務(wù)口碑與客戶滿意度顯著提升，透明高效的解紛機(jī)制也為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展筑牢了金融基石。
“未來，我們將以‘司法協(xié)同治理’為目標(biāo)，推動(dòng)賦強(qiáng)公證標(biāo)準(zhǔn)向行業(yè)輸出，讓金融糾紛化解兼具司法權(quán)威與科技便利。”興業(yè)銀行濟(jì)南分行相關(guān)工作負(fù)責(zé)人表示。
從“調(diào)而難履”到“一諾千金”，這一模式為金融糾紛治理提供了可復(fù)制的樣本，展現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)在社會(huì)治理現(xiàn)代化進(jìn)程中的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。
來源：興業(yè)銀行濟(jì)南分行
編輯：王譽(yù)林 張永超 劉德增
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：管延會(huì)
