為進一步深化“心級服務”理念，推動“十項服務承諾”落地見效，全面提升一線人員綜合服務能力，近日，山東移動濰坊分公司（以下簡稱“濰坊移動”）成功舉辦“實心服務 10分滿意”服務技能大賽，以賽促學、以賽提能、以賽共進，充分彰顯服務新風貌。
本次大賽采用“線上筆試+現場決賽”模式，覆蓋營業、熱線、網絡、裝維、政企五大服務觸點。前期，全市686名一線員工積極參與線上筆試，經多輪篩選，60名優秀選手脫穎而出，晉級決賽展開最終比拼。
為全方位檢驗選手綜合素養，現場決賽設置“團隊亮相”“團隊爭霸”“裝維競速”“情景模擬”四大環節，分別從精神面貌、理論功底、實操效率、應急處置能力等維度，對參賽團隊及個人進行全面考評。比賽中，選手們展現出扎實的專業技能與良好的協作意識，尤其在“裝維競速”環節，選手們高效完成銅纜端接、光線熔接等實操任務，充分體現濰坊移動一線人員的過硬業務水平。
經過激烈角逐，大賽最終評選出團體獎項：壽光分公司獲團體一等獎，濰城、昌邑分公司獲團體二等獎，寒亭、諸城、昌樂分公司獲團體三等獎。
此次服務技能大賽不僅是濰坊移動服務能力的一次集中展示，更是提升服務質量的重要抓手。下一步，濰坊移動將以本次大賽為契機，把賽場競技熱情轉化為服務客戶的實際行動，持續以“心”服務、以“行”踐諾，通過“三個一”舉措筑牢客戶信任根基，以高品質服務助力企業高質量可持續發展。
來源：山東移動濰坊分公司
編輯：李新花 王譽林 李婕寧
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：管延會
