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殘幣兌換暖人心 “交行藍”護航“夕陽紅”
2025-10-15 18:57:59 編輯:李婕寧

 近日,一位老年客戶手提一個沉甸甸的布袋,滿面愁容地走進了交通銀行濰坊諸城支行營業廳內。大堂工作人員上前詢問得知,老人因家中漏水導致辛苦積攢的數十萬元現金被水長時間浸泡,大部分紙幣已嚴重粘連、發霉甚至破損,老人心急如焚。


 面對這一情況,支行立即開啟“老年客戶服務綠色通道”。支行工作人員先將老人引導至“愛心專座”,遞上溫水,安撫其焦慮情緒。

 隨后,支行迅速調配工作人員,組成臨時清點小組。因其大部分紙幣已被污水泡軟黏連,無法通過驗鈔機清點。為最大限度的減少客戶損失,支行工作人員立即開車帶領客戶到附近商家借用烘干機,烘干紙幣后返回網點,多名清點人員利用鑷子、毛巾等工具,十分耐心、小心翼翼地逐張剝離、輕輕攤平、仔細鑒別真偽。由于紙幣粘連嚴重,整個過程耗時長達三個小時,期間工作人員始終專注如一,毫無怨言。


 最終,在支行工作人員的共同努力下,所有可辨識的紙幣被成功清點、復核、封裝,并按照人民銀行相關規定,為老人辦理了全額及半額兌換,成功挽回了其經濟損失。老人拿著兌換后的存單,激動得熱淚盈眶,對支行工作人員認真負責的態度和人性化的服務表示感謝和贊揚。后期該客戶專程為支行送上錦旗表示感謝。

 交通銀行濰坊分行始終致力于踐行金融服務的適老化改革,將“尊老、敬老、助老”的理念深度融入服務全流程,致力于打造有溫度、有耐心的服務環境。“殘幣兌換”一個日常的業務,不僅是分行工作人員業務素質過硬的體現,更是“服務升溫”工程和精細化適老特色的生動詮釋。從快速響應到情感安撫,從專業清點到圓滿解決,分行用極致的耐心、責任心與高效的團隊協作,切實守護了老年人的“錢袋子”,將適老服務從一句口號,落實為一個個可見、可感、可信任的溫暖行動。

來源:交通銀行濰坊分行

編輯:李婕寧 李新花 劉曉哲

一審:賈春毅

二審:孫瑞永

三審:管延會

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