近日，一位老年客戶手提一個沉甸甸的布袋，滿面愁容地走進了交通銀行濰坊諸城支行營業廳內。大堂工作人員上前詢問得知，老人因家中漏水導致辛苦積攢的數十萬元現金被水長時間浸泡，大部分紙幣已嚴重粘連、發霉甚至破損，老人心急如焚。
面對這一情況，支行立即開啟“老年客戶服務綠色通道”。支行工作人員先將老人引導至“愛心專座”，遞上溫水，安撫其焦慮情緒。
隨后，支行迅速調配工作人員，組成臨時清點小組。因其大部分紙幣已被污水泡軟黏連，無法通過驗鈔機清點。為最大限度的減少客戶損失，支行工作人員立即開車帶領客戶到附近商家借用烘干機，烘干紙幣后返回網點，多名清點人員利用鑷子、毛巾等工具，十分耐心、小心翼翼地逐張剝離、
最終，在支行工作人員的共同努力下，所有可辨識的紙幣被成功清點、復核、封裝，并按照人民銀行相關規定，為老人辦理了全額及半額兌換，成功挽回了其經濟損失。老人拿著兌換后的存單，激動得熱淚盈眶，對支行工作人員認真負責的態度和人性化的服務表示感謝和贊揚。后期該客戶專程為支行送上錦旗表示感謝。
交通銀行濰坊分行始終致力于踐行金融服務的適老化改革，將“尊老、敬老、助老”的理念深度融入服務全流程，致力于打造有溫度、有耐心的服務環境。“殘幣兌換”一個日常的業務，不僅是分行工作人員業務素質過硬的體現，更是“服務升溫”工程和精細化適老特色的生動詮釋。從快速響應到情感安撫，從專業清點到圓滿解決，分行用極致的耐心、責任心與高效的團隊協作，切實守護了老年人的“錢袋子”，將適老服務從一句口號，落實為一個個可見、可感、可信任的溫暖行動。
來源：交通銀行濰坊分行
編輯：李婕寧 李新花 劉曉哲
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：管延會
